淘宝店铺的老顾客维护

淘宝店铺的老顾客维护

老顾客维护对于每个淘宝店铺都是特别重要的，它可以帮助店铺的稳定发展，以及降低店铺的运营成本，提高店铺客服的客单价，以及转化率，对老板来说也是可以增加店铺的销售额，以及对于店铺的认知性，所以老顾客的维护都是特别重要的

·按照活动区分：

A：9.9活动：发现这批顾客转化率比较低，但是还是不要放弃，以后做类似的活动可以邀请他们

B：聚划算以后，发现这批顾客又不来转化了，可以做针对性精准的宣传

注：根据顾客类型进行宣传，不会让顾客感觉你是骚扰，而是关怀，会更加的感激你

·按照老客户模型区分：

1.RFM分值：RFM模型概念R:最近的购买时间F:购买频次M:购买金额

2.可以进行细分，然后进行沉睡的老顾客进行唤醒：亲，您还记得X年X月X日吗？好长时间没有见到您，亲这一年来过的怎么样？

·按照会员等级区分：

A：需要结合店铺的细节的情况，看自己店铺有没有开通会员管理

有些店铺会员不合理，门槛比较高，导致顾客失去信心，没有吸引力

B：可以使用模型其他方式把顾客分类的合理化

按买家的信用来区分：根据买家的实际情况进行划分

例：一个钻石级的买家和一个心级的评价，对于营运占比，还是级别越高的，对店铺更加有权重（可以另行对心级的买家进行关注，来增加粘性

·按照买家的消费习惯区分：按照喜好进行划分

A：更加关注商品本身

B：更加关注品牌

C：更加关注购买方式（手机端还是PC端）

D：更加关注价格