淘宝卖化妆品顾客过敏了怎么处理

淘宝卖化妆品顾客过敏了怎么处理

很多开化妆品淘宝店的商铺，偶尔会遇到顾客化妆品过敏的现象，而我们遇到这种现象，应该怎么处置，下面我就简单讲一下，假如有用，希望你能分享或点赞，谢谢。。。

对于做淘宝来说，顾客过敏是个很麻烦的事情，所以得知顾客过敏的情况下，立即找到各种途径联系到顾客，做三件事情，让顾客停用，让顾客查一下是不是化妆品的原因，让顾客买化妆品的钱全额退还。

但是好多顾客退款是不满意的，所以我们需要与顾客进行协商，假如需要赔偿，需要让顾客出示医生初步诊断证明，其次，需要顾客将过敏地方拍摄下来，然后由我们向专业医生进行询问，了解顾客所说所诉的真实性，然后再根据实际情况，来做好理赔情况。

有的顾客在过敏之后，对于自己的理赔事宜不满意，非待闹之类的，我们需要做的是我们向淘宝反应，然后根据实际情况，陈述相关事实，请淘宝为我们协调。