酒店前台退房流程

酒店前台退房流程

酒店对客人的尊重的基础上衍生出来的高度信任，尽可能地提高客人的体验，连退房等待时间这样的细节都被考量在内。那么酒店前台退房流程是什么？

客人至柜台，应主动问候客人。与客人核对房号、登记姓名无误后，致电客房部报退房。查看开房系统下方显示的红色提醒内容、账务关系以及备注事项。

从RC袋中取出客人入住登记表及客人所有消费单据，检查是否有账未入、租借物品未归还或有留言及转交物品未取走。

如备注内注明该房与其它房有隶属关系，而客人又未说明要一起退房，需与客人确认是否一起退房。

礼貌询问客人是否有使用迷你吧酒水、酒板酒水或瓶装水。如客人自动报吧，需与客人确认是在住期间共使用的数量，还是前一晚所使用的数量。

礼貌询问客人有无用过保险箱，以便于提醒客人保险箱里的物品是否已取。礼貌询问客人的付款方式，根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。

礼貌询问客人是否有停车，需要扫码领取停车票。如没有停车，则询问客人是否需要安排交通工具。对客人说期待您下次光临！

1.客人至柜台，应主动问候客人。

2.与客人核对房号、登记姓名无误后，致电客房部报退房。

3.根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。